Plan plurianual de accesibilidad digital 2025-2026

Concepto de accesibilidad digital

La discapacidad se define como cualquier limitación de actividad o restricción de participación en la vida en sociedad sufrida en su entorno por una persona debido a una alteración sustancial, duradera o definitiva de una o varias funciones físicas, sensoriales, mentales, cognitivas o psíquicas, una pluridiscapacidad o un trastorno de salud invalidante (artículo L. 114 del Código de la Acción Social y de las Familias).

La accesibilidad digital tiene como objetivo garantizar que los servicios de comunicación en línea sean accesibles para las personas en situación de discapacidad. Esto significa que deben ser:

• Perceptibles: por ejemplo, facilitar la percepción visual y auditiva del contenido por parte del usuario; proponer equivalentes textuales para todo contenido no textual; crear contenido que pueda presentarse de diferentes maneras sin pérdida de información ni de estructura, por ejemplo, con una maquetación simplificada;
• Utilizables: por ejemplo, proporcionar al usuario elementos de orientación para navegar y encontrar el contenido; hacer que todas las funcionalidades sean accesibles mediante teclado; dejar al usuario tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido; no diseñar contenido susceptible de provocar crisis epilépticas;
• Comprensibles: por ejemplo, hacer que las páginas funcionen de forma previsible; ayudar al usuario a corregir errores de introducción de datos;
• Robustos: por ejemplo, optimizar la compatibilidad con los usos actuales y futuros.

Política de inclusividad y consideración de la discapacidad en Etam

Comprometido de forma duradera con la inclusión profesional de todos, el Grupo Etam desarrolla una política activa a favor de la contratación y el mantenimiento del empleo de las personas en situación de discapacidad.

A través de la firma de un acuerdo aprobado por la DREETS (Dirección Regional de Economía, Empleo, Trabajo y Solidaridades), desde hace varios años se despliegan acciones concretas en torno a 4 ejes clave:

• La contratación y la integración de colaboradores en situación de discapacidad: participación regular en salones y foros dedicados al encuentro con trabajadores con discapacidad cualificados, puesta en marcha de POEC (Programa de Preparación Operativa para el Empleo Colectiva) con el fin de favorecer la inserción profesional de personas en situación de discapacidad alejadas del empleo, formándolas de manera concreta en nuestros oficios para permitirles acceder a una nueva vida activa.
• El acompañamiento para el mantenimiento del empleo y la puesta en marcha de soluciones de adaptación adecuadas: adaptación de puestos, acompañamiento en los trámites de reconocimiento de discapacidad.
• La realización de acciones de comunicación y sensibilización para informar, desmontar prejuicios relacionados con la discapacidad y formar a los equipos operativos: despliegue de la Política de Discapacidad para sensibilizar e implicar, creación de módulos de formación específicos.
• El desarrollo del sector adaptado y protegido: colaboraciones con ESAT (Establecimientos y Servicios de Acompañamiento por el Trabajo) y Empresas Adaptadas que favorecen la inserción de trabajadores en situación de discapacidad.

El conjunto de estos 4 ejes principales de la política está pilotado por la célula Mission Handicap, dedicada al acompañamiento de los colaboradores afectados y, de forma más amplia, de los equipos de soporte y operativos del Grupo (Sede, Retail, Almacenes). A esta célula se suman los «Referentes de Discapacidad» dentro de cada Comité de Dirección de las marcas y el conjunto de Directores Regionales en lo referente a las tiendas. Su misión es ser un punto de contacto más cercano a los equipos operativos para todos los temas relacionados con la discapacidad (información sobre los procedimientos, acciones de proximidad, seguimiento, etc.).

Se apoya en el conjunto de las partes interesadas internas, que actúan como actores y relevos esenciales de los compromisos y del enfoque de discapacidad: la Dirección General, la Dirección de Recursos Humanos, los Directores Regionales Retail, los managers de proximidad, así como los miembros del Comité Social y Económico.

El Grupo desea reforzar su movilización y consolidar su compromiso con la inclusión de la discapacidad a largo plazo.

Consideración de la accesibilidad digital en Etam

La accesibilidad digital es un tema en proceso de apropiación dentro del Grupo Etam, integrado progresivamente en nuestras reflexiones digitales. Diferentes equipos (IT, digital, comunicación, etc.) están movilizados, aunque el enfoque se encuentra todavía en una fase inicial. Se contempla recurrir a un proveedor externo especializado para acompañar la estructuración de nuestro enfoque, la evaluación de la conformidad y el desarrollo de competencias. Esta etapa preparatoria tiene como objetivo sentar las bases de un plan de acción estructurado a escala del Grupo.

A día de hoy, los equipos de la Digital Factory, los más implicados en el proyecto, han podido intercambiar con diferentes interlocutores especializados para comprender los retos específicos de la accesibilidad y pueden acompañar al resto de los equipos.

Contenidos afectados

Los servicios de comunicación al público en línea se definen como toda puesta a disposición del público o de categorías de público, mediante un procedimiento de comunicación electrónica, de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o mensajes de cualquier naturaleza que no tengan carácter de correspondencia privada (artículo 1 de la ley n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital). De conformidad con el artículo 47 de la ley del 11 de febrero de 2005 citada anteriormente, comprenden en particular :

• Los sitios web, intranet, extranet; los paquetes de software, siempre que constituyan aplicaciones utilizadas a través de un navegador web o de una aplicación móvil;
• Las aplicaciones móviles, definidas como todo software de aplicación diseñado y desarrollado para ser utilizado en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes (smartphones) y tabletas, excluyendo el sistema operativo o el hardware;
• El mobiliario urbano digital, en su parte aplicativa o interactiva, excluyendo el sistema operativo o el hardware.

Para el Grupo, hemos identificado los siguientes elementos que requieren una puesta en conformidad:

Marca	Tipo	Url
Etam	Sitio e-commerce	https://www.etam.es/
Etam	Aplicación móvil	-
Undiz	Sitio e-commerce	https://www.undiz.com/
Undiz	Aplicación móvil	-
Maison 123	Sitio e-commerce	https://www.maison123.com/
Etam, Undiz, Maison 123	Herramientas digitales en tienda (cajas automáticas, terminales...)	-

Algunos contenidos están exentos de la obligación de accesibilidad y se sitúan fuera del ámbito de la obligación legal:

• Los archivos disponibles en formatos ofimáticos publicados antes del 23 de septiembre de 2018, salvo si son necesarios para la realización de un trámite administrativo relativo a las tareas efectuadas por el organismo correspondiente;
• Los contenidos de audio y vídeo pregrabados, incluidos aquellos que contienen componentes interactivos, publicados antes del 23 de septiembre de 2020;
• Los contenidos de audio y vídeo difundidos en directo, incluidos aquellos que contienen componentes interactivos;
• Los mapas y servicios de cartografía en línea, siempre que, en el caso de los mapas destinados a proporcionar una localización o un itinerario, la información esencial se facilite en una forma digital accesible;
• Los contenidos de terceros que no estén financiados ni desarrollados por el organismo correspondiente y que no estén bajo su control;
• Los contenidos de intranets y extranets publicados antes del 23 de septiembre de 2019, hasta que estos sitios sean objeto de una revisión en profundidad;
• Los contenidos de sitios web y aplicaciones móviles que no sean necesarios para la realización de un trámite administrativo activo ni se actualicen o modifiquen después del 23 de septiembre de 2019, en particular los archivos.

Consideración de la accesibilidad en los nuevos proyectos 

La accesibilidad digital y la conformidad con el RGAA se tendrán en cuenta en el marco de los nuevos proyectos, con el objetivo de mejorar y hacer accesibles los sitios e-commerce y las aplicaciones móviles del Grupo.
Comenzamos desde ahora a corregir los problemas de accesibilidad en las versiones actuales. El Grupo desea aprovechar las acciones de este plan plurianual para ampliar y sistematizar la consideración de estas exigencias en el conjunto de los proyectos digitales.
Debemos trabajar en la consideración de la accesibilidad en el marco de los nuevos proyectos sobre herramientas internas y externas (sitio de empleo).

Consideración de la accesibilidad digital en los procedimientos de licitación

En algunos proyectos, el Grupo puede recurrir a proveedores o suministradores externos para el desarrollo, la compra y el mantenimiento de las herramientas digitales.
La accesibilidad digital será en adelante un criterio importante integrado en la evaluación de las ofertas y competencias. Se añadirá una cláusula específica al contrato, acompañada de una campaña de información destinada a los proveedores.

Proceso de control y validación 

Cada sitio o aplicación será objeto, durante su puesta en línea inicial, durante una actualización sustancial, una renovación o al final de las operaciones de adecuación a la normativa, de un control y/o auditoría que permita establecer una declaración de conformidad de acuerdo con los términos de la ley.
Cada marca es responsable de la realización de las auditorías para los sitios y aplicaciones de su perímetro, así como de la publicación de las declaraciones de accesibilidad. Las auditorías pueden realizarse internamente (a través de la Digital Factory) o con el acompañamiento de proveedores externos especializados.

Tests de usuarios

A día de hoy, el Grupo no realiza tests de usuarios que integren a personas en situación de discapacidad. Vamos a integrar este principio en nuestros paneles para los próximos tests de usuarios que requieran este tipo de perfiles.

Tratamiento de los comentarios de los usuarios

De conformidad con las disposiciones previstas por el RGAA, vamos a poner en marcha un formulario de contacto en el que los usuarios podrán señalar sus dificultades de navegación en nuestros sitios e-commerce y aplicaciones.
Con el fin de responder a estas solicitudes, se estudiará la puesta en marcha de un procedimiento específico de asistencia con el conjunto de los servicios y personas implicadas.
Las solicitudes podrán enviarse a través del formulario de contacto disponible en los sitios y aplicaciones, permitiendo a los Referentes de accesibilidad, cuando sean nombrados, distribuir las solicitudes entre los responsables de proyecto.

Formación y sensibilización

El Grupo trabaja en la puesta en marcha de formación y sensibilización sobre accesibilidad digital para los perfiles directamente relacionados con estos temas (diseñadores, desarrolladores, testers, Product Owner, etc.) en una primera fase y, posteriormente, de forma más amplia para el conjunto de los colaboradores. El Grupo podrá recurrir a un proveedor externo para impartir determinadas formaciones.

Ya existe un módulo de formación sobre Discapacidad que podría completarse con nociones de accesibilidad digital.

Un proyecto de Guidelines está en curso dentro de la Digital Factory con el fin de establecer los grandes principios que deben respetarse durante un nuevo proyecto para cumplir con la accesibilidad digital.

Recurso a competencias externas

El Grupo puede recurrir a proveedores externos que actúen como expertos en accesibilidad digital. Sus misiones cubren, en particular, las acciones de sensibilización, formación, acompañamiento y soporte a los equipos, así como la supervisión de las auditorías.

Diagnóstico y auditoría

La definición de las modalidades de realización de los diagnósticos y auditorías de conformidad con el RGAA está en curso. Se precisarán en esta sección durante una próxima actualización del presente plan plurianual.
Mientras tanto, las entidades del Grupo llevarán a cabo los diagnósticos y auditorías según los métodos que consideren más adecuados a su situación y a su nivel de madurez.

Calendario de intervenciones

A la vista de la información recopilada durante la elaboración de este plan, así como de la complejidad de los sitios y aplicaciones evaluados en términos de viabilidad, las operaciones de puesta en conformidad se iniciaron en 2025 y continuarán en los próximos años.

El plan definirá, a través de planes de acción anuales, las medidas correctivas previstas para garantizar la accesibilidad de los contenidos no conformes. Cada medida irá acompañada de un calendario de implementación, dando prioridad a los contenidos más consultados y a los servicios más utilizados.

Menciones obligatorias en el sitio

La página de inicio de los diferentes sitios del Grupo, es decir Etam, Undiz y Maison 123, mostrará obligatoriamente una de las siguientes menciones:

• « Accesibilidad: totalmente conforme » si se respetan todos los criterios de control del RGAA;
• « Accesibilidad: parcialmente conforme » si se respetan al menos el 50 % de los criterios de control del RGAA;
• « Accesibilidad: no conforme » si no existe ningún resultado de auditoría en vigor que permita medir el cumplimiento de los criterios o si se respetan menos del 50 % de los criterios de control del RGAA.

Esta mención es clicable y dirige a la página de Accesibilidad que contiene la declaración de accesibilidad, así como el enlace al plan plurianual.

Los sitios web dispondrán de una página dedicada (« accesibilidad ») accesible directamente desde la página de inicio y desde cualquier página del servicio, que contendrá los siguientes elementos:

• La declaración de accesibilidad según el modelo fijado por el referencial RGAA;
• El plan plurianual de puesta en accesibilidad o un enlace hacia este;
• El plan de acción del año en curso o un enlace hacia este.

La utilización de una dirección de internet (o URL) estandarizada, como  www.nombredelsitio.extension/accesibilidad , se aplicará en todos los casos.

Este plan plurianual va acompañado de planes de acción que describen en detalle las operaciones implementadas para atender el conjunto de necesidades en materia de accesibilidad digital del Grupo.

El plan anual de acción detalla las operaciones programadas e implementadas para el año en curso, así como el estado de seguimiento de estas acciones. El plan anual puede actualizarse; la versión en línea es la única versión válida. Los planes de acción presentados son planes de acción comunes a todas las marcas, ya que nuestras herramientas digitales disponen de la misma base de código, lo que permite mutualizar las diferentes acciones.

Plan anual 2025

Tipo	Acción	Detalles	Estado
Plan plurianual	Elaboración	Redacción y publicación del Plan Plurianual a nivel del Grupo	Finalizado (junio 2025)
Mapa del sitio	Corrección	Desarrollo y publicación de una página que permite navegar por el sitio	Finalizado (junio 2025)
Plan anual	Elaboración	Puesta en marcha de planes de acción a 3 años	Finalizado (junio 2025)
Gobernanza	Pilotaje	Nombramiento de un referente de accesibilidad por cada parte interesada	En curso
Mejora continua	Corrección	Tras las auditorías realizadas (internas y/o externas), compromiso de medios para efectuar las correcciones significativas sobre las no conformidades detectadas	En curso
Soporte y sensibilización	Acompañamiento	Creación de Guidelines por parte de la Digital Factory	Finalizado (junio 2025)
Auditoría	Verificación	Contacto con los servicios de terceros existentes en nuestras plataformas para verificar su conformidad	En curso
Recursos humanos	Identificar	Creación de un grupo de testers internos con y sin discapacidad	Por realizar
Auditoría	Verificación	Etam.es Undiz.com Maison123.com Aplicación Etam Aplicación Undiz	Por realizar
Evolución técnica	Corrección	Puesta en conformidad de las imágenes	Finalizado (junio 2025)
Evolución técnica	Corrección	Puesta en conformidad de los formularios	Finalizado (junio 2025)
Evolución técnica	Corrección	Puesta en conformidad del control de entrada de datos	Finalizado (junio 2025)
Evolución técnica	Corrección	Puesta en conformidad de la estructura de las páginas	Finalizado (junio 2025)

Anexos

Referencias normativas: textos legales y normas aplicables

• Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre de 2016, sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles de los organismos del sector público
• Ley n.º 2005-105 del 11 de febrero de 2005 para la igualdad de derechos y oportunidades, la participación y la ciudadanía de las personas con discapacidad
• Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad aplicables a productos y servicios
• Ordenanza n.º 2023-859 del 6 de septiembre de 2023, que modificó el artículo 47 de la ley n.º 2005-102 e introdujo un nuevo artículo 47-1, precisando las obligaciones de accesibilidad digital para los actores privados

Contactos útiles: Formulario de contacto disponible en cada sitio y aplicación del Grupo